Politique d'expédition
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Bienvenue sur notre boutique en ligne ! Chez LUBELLA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, avec des politiques de livraison claires et transparentes. Merci de prendre un moment pour consulter nos conditions de livraison.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez des mises à jour sur son statut ainsi que les détails de l’expédition. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès que votre commande sera expédiée.
Zone de livraison
Actuellement, nos services de livraison sont uniquement disponibles en France.
Délais de traitement
Le délai de traitement commence à la date de la commande. En général, il faut 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour traiter une commande. Une fois le traitement terminé, la commande est expédiée. Nous faisons tout notre possible pour expédier rapidement les commandes.
L’heure limite de commande est 14h00 (GMT+01:00 - Heure de Paris).
Délais de livraison
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Livraison standard : La livraison prend généralement entre 4 et 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi)* en période normale.
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Les articles personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Cette offre s’applique à toutes les zones éligibles à notre service de livraison.
Transporteurs
Nous travaillons avec les transporteurs suivants : Mondial Relay, Chronopost, DHL et DPD.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas cet email, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez également suivre votre commande en appelant notre service au +33 6 44 69 50 15 ou par email à soutien@lubella.fr.
Échec de livraison
En cas d’échec de livraison pour des raisons imputables au client (adresse incorrecte, absence lors de la livraison, refus de réception...), le colis sera retourné à LUBELLA aux frais du client. Ces frais incluent les coûts d’expédition et seront déduits du montant total à rembourser.
Changement d’adresse de livraison
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Pour toute modification, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l’adresse soutien@lubella.fr ou par téléphone au +33 6 44 69 50 15.
Après réception de votre commande
Merci de bien vérifier l’état du colis et de son contenu avant de signer la réception.
En cas de dommages ou anomalies, refusez la livraison ou signez avec la mention « Colis endommagé », puis contactez-nous immédiatement.
Annulation de commande
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Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous effectuerons un remboursement intégral.
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Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis faire une demande de retour conformément à notre politique de retour.
Emballage cadeau
Malheureusement, nous n’offrons pas actuellement de service d’emballage cadeau.
Jours fériés
Aucune livraison n’est effectuée les jours fériés. Votre colis sera livré le jour ouvré suivant.
Taxes
Aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée sur lubella.fr.
Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison estimé est dépassé, merci de nous contacter afin que nous puissions enquêter.
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