FAQ

Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France. Veuillez consulter notre [Politique de livraison] ou nous contacter pour plus d'informations.

Quel est le délai d'expédition habituel ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 48 heures.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande une fois expédiée ?
La livraison prend généralement 4 à 6 jours ouvrés. Certains articles volumineux peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, dans nos zones de service.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour simple et sans tracas. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre [Politique de retour] pour plus de détails.

Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, sous réserve des conditions suivantes :

  • L’article a été acheté sur notre boutique en ligne

  • Il n’a pas été utilisé

  • Il est dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes

  • La demande est faite dans les 30 jours suivant la livraison

Pour faire une demande de retour ou d’échange, merci d’utiliser le formulaire « Contactez-nous ». Un membre de notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • PayPal

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Google Pay

  • Apple Pay

Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu’invité, sans création de compte.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise des passerelles de paiement sécurisées et reconnues, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

Service Client & Confidentialité

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via :

  • Le formulaire de contact sur notre site

  • Email : soutien@lubella.fr

  • Téléphone : +33 6 44 69 50 15

Des difficultés pour passer une commande ?
Aucun souci ! Contactez notre service client par téléphone ou par email, nous sommes là pour vous aider.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Bien sûr. La protection de vos informations personnelles est une priorité, et nous appliquons des normes strictes en matière de confidentialité.